わたしのネイルサロン評価基準、3つ目は
ホームページの充実度です。
ネイルサロンではお客さんに安心してもらうために、こちらから何も聞かなくても
サラっと値段を教えてくれるところもあります。とってもうれしいですね。
ところが、ネイル用語って素人にはちょっと難しくないですか?わたしは最初、「オフは3000円」といわれても、オフって何??と頭パニックでした。
それにアートだと、「1つ、500円」といわれても、どこまでが「1つ」なのかがわからなかったりします。3Dアートのお花1つが「1つ」なのか、お花3つそろって「1つ」なのか、はたまたストーン付けた状態で「1つ」なのか・・・。
もちろん、サロンによっては細かく教えてくれるところもあります。とってもありがたいなぁと思うのですが、
いかんせん細かい設定を一気に言われても頭のなかで計算ができないんです。(ストーンとか、大きさによって違ってきますし・・・)
わたしは見栄っ張りだからでしょうか、あまり値段のことを細かく聞くのが恥ずかしいので、事前にチェックできるホームページがあると、とても安心します。
とくに、アートに関して、「このデザインなら1000円」とか、細かく紹介してくれているとうれしいです。口頭で細かく説明されても頭が混乱しますが、
ホームページ上だったら何度でも見直せるし、じっくり考えられるし、後悔のないデザインにしてもらえると思うんです。
最近はブログを公開されてるサロンもたくさんありますね。写真付き、さらに価格付きで紹介されていると、親切だなぁ〜って思います。
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ネイルサロンの評価基準、その2は「
わたしに興味を持ってくれること」です。
わたしに興味を持って、話を聞いてくれること、ですね。もちろん、ネイル作業ってとても集中しなきゃできないし、会話しながら作業するのはとても難しいと思うんです。わたしもネイルスクールに通ってたとき、作業しながら会話するなんて到底できるもんじゃないなと実感しました。
作業が難しいから会話ができない!というならいいんです。寂しいけど、我慢します。でも、担当のネイリストさんが他のネイリストさんと内輪の会話で盛り上がってしまったりすると、すごーーく孤独になるんです。わたし、ここに居てもいいの?って。
以前友人の紹介で初めて行ったネイルサロンで、こんなことがありました。わたしのネイリストさんと隣のネイリストさん、さらに隣のお客さんが、ある会話で盛り上がり始めたんです。話題の中心は「タケシくん」。そのネイルサロンで一番貢献していて、お客さんからの人気も高くて、いつも愛想よく・・・。はて?男性のようだからオーナーの話なんだろうか・・・話からあぶれて30分ぐらいして、ようやくわかりました。「タケシくん」はイヌだったんです。看板犬でした・・・。
その30分間、その3人はとても楽しそうでしたが、わたしは会話に入れてもらえず、消え入ってしまいたい気持ちになりました。
しかもその後、どのスタッフが何のネイル資格を持っているかとか、この作品は誰が作ったとか、自分たちの話ばかりを振られて、それに対してわたしは必死で「すごいですね〜」「かわいいですね〜」と相槌を打っていたのですが、わたしが無理をしていることに気づく様子はないし、とにかくわたしのことには無関心なんだなぁと感じました。
また、他のネイルサロンでは、隣のお客さんが「時間がないので早くお願い」と言った直後に、ネイリストさんが「わたし、焦ってネイルの作業するのが嫌なんですよね〜」とサラっとおっしゃっていたのを聞いて、ヒヤ〜っとしました。お客さんの言葉、聞こえてたんでしょうか。。。
ネイルってとても技術が要る仕事だから技術職だとは思いますが、それでもお客さんを相手にする仕事なので、お客さんが今、どういう気持ちなのか、何を考えているのか、多少なりとも感じてくれるとうれしいんですよね〜。
気配りをするとか、そんな難しいことじゃなくて、
たぶんお客さん自身に興味を持ってくれているかという点じゃないかなぁと思います。お客さんの相手ってとっても難しいですよね。よくわかってます。わかっていますが、とっても重要なポイントだと思っています。
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黒崎えりこさんを初め、
有名人気ネイリストさんが活躍するようになって、ネイル業界も随分と参入が激しくなってきましたね。
そのため、たくさんのネイルサロンが、生き残りをかけてしのぎを削る必要性に迫られています。
サロンとしては、お客さんを集めるために、ディスカウントしてみたり、クーポンを配ったり、ポイント制にしてみたり・・・
さまざまなサービスでアピールしていますね。
とりわけサービスというと「他社より安くする」ということに目が向きがちですが、わたしには価格よりも大切にしている
ネイルサロン判定基準があります。
これから初めてネイルサロンに行ってみよう!という方に、こんな見方もあるよ〜という感じで数回にわたって私見を書きたいと思います。ネイルサロン経営者の方からしたら余計なお世話!と思われるかもしれませんが、「こんなところも見られてるんだなぁ」と新たな気づきを得てもらえれば幸いです。
まずわたしがネイルサロンの評価で気にするところは、
臭いです。
ネイルの材料はどうしてもキツイ臭いがするんですけどね。でも、
サロンによって、その臭いの強さが全然違うんです。
わたしが始めて行ったネイルサロンは、マンションの一室で個人経営されているサロンでした。季節はちょうど暖かく暖房も冷房も必要のない時期だったので窓は全開、換気扇もフル活動・・・それでも2時間ばかりの作業中、強烈な臭いで倒れそうでした。
換気に関しては、風の流れがうまくできてなかったんだと思います。換気扇が窓についているタイプで、そこだけ開けても、反対側に空気口がなければ臭いは出ていかないんじゃないかと思いました。
それに、近くではネイルの生徒さんがシューシューとエアブラシの練習をしていました。個人経営されていれば、場所はたくさん取れないし、生徒さんもお客さんなので隅っこに追いやることはできないのはわかりますが、エアブラシの臭いはかなり強烈でした。
ネイリストさんたち、たぶんその小さな部屋にずーっと居続けると臭いに慣れてしまうんですよね。わたしのネイルスクールに通っていたころ、最初は臭いと思っていた臭いにだんだん慣れていきました。
でも1ヶ月に1回ぐらいしか行かない場合、その臭いってびっくりするぐらい気になるんです・・。一度気になり始めると、船酔いしたような気持ち悪さに襲われるし。。。
そのため、わたしはこのサロンには1度しか行きませんでした。次からはもっと広いところに行こうと決め、ネイル作業をする空間が比較的オープンな場所を選択しました。(たとえマンションであっても、1室を締め切ってしまうようなところではなく・・・)
狭い空間って安心するんですけどね(動物的本能?)。ネイルサロンに関してはオープンな空間のほうがわたしは好きです。
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